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Accès garanti aux meilleurs
administrateurs de DBA Progress
OpenEdge du monde

Le support dont vous avez besoin,
quand vous en avez besoin.

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Accès garanti aux meilleurs administrateurs de DBA Progress OpenEdge du monde.

Le support dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Ne gaspillez plus de temps avec le support de premier niveau pendant que votre entreprise perd de l'argent à chaque minute. Grâce aux données exploitables fournies par ProTop et à notre expertise pratique dans votre environnement OpenEdge, nous sommes souvent en mesure d'identifier la cause première et de proposer une solution à votre problème avant même que vous ne nous contactiez.

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Améliorez la productivité

Deux têtes valent mieux qu'une. Votre personnel informatique sera plus confiant et productif en sachant qu'un conseil d'expert n'est qu'à un coup de téléphone.

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Augmentez la résilience

Grâce aux données proactives fournies par ProTop, nos experts en bases de données s'efforcent de diagnostiquer et de résoudre les problèmes avant même que l'entreprise ne s'en aperçoive.

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Des experts à portée de main

Le temps est essentiel en cas de problème. Votre appel sera pris en charge par des experts possédant une profonde connaissance et une grande expérience, au point qu'ils connaîtront souvent la meilleure action corrective presque immédiatement.

Pourquoi les entreprises choisissent DBAppraise

Support à coût fixe

Avec DBAppraise, il n'y a pas de risque de dépassement de budget si votre système de production est affecté par un incident. Le coût annuel de l'abonnement est tout ce que vous payez pour le support en cas d'incident de production, et il n'y a pas de coûts horaires supplémentaires¹.

¹Ha-Ha ! Vous avez trouvé les petits caractères ! Oui, il y a certaines limitations liées aux tâches post-incident telles que les analyses post-mortem et les réunions de suivi. Contactez-nous pour plus de détails.

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Pas de support technique de niveau 1

Chez White Star, même notre administrateur de bases de données le moins expérimenté possède des décennies d'expérience dans le support de clients de toutes tailles. Nous avons les connaissances et l'expérience nécessaires pour diagnostiquer et résoudre correctement les problèmes affectant votre environnement OpenEdge.

ROI clair

Le coût moyen de la période d'indisponibilité par heure en 2017 était de plus de 300 000 dollars. En ajoutant une option de support DBAppraise à l'approche proactive de ProTop, vous réduisez au minimum le risque d'incidents inattendus et contribuez à des résolutions plus rapides en cas de problème.

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Mentors, pas sous-traitants

Notre objectif est de former votre personnel informatique plutôt que de le remplacer, et chaque situation représente une opportunité d'enseignement. Si vous ne disposez pas de compétences en administration de bases de données à l'interne, ce n'est pas un problème : nous pouvons également gérer vos besoins quotidiens en matière d'administration de DBA.

Essentiellement notre métier

Chez White Star Software, la surveillance et le support ne sont pas une dépense, c'est notre cœur de métier. C'est pourquoi les entreprises qui reçoivent déjà un support de leur fournisseur d'application optent pour la protection supplémentaire d'un abonnement de support DBAppraise.

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Surveillance de classe mondiale

Aucun support ne serait complet sans la surveillance de classe mondiale fournie par le service de surveillance et d'alerte ProTop. En ajoutant DBAppraise à ProTop, vous bénéficiez à la fois de la surveillance proactive et de l'expertise pour vous aider à agir avant que votre entreprise ne soit affectée.

Options de support sur mesure.

Disponibilité 24/7

Si votre entreprise ne peut pas attendre jusqu'au lundi matin, pourquoi votre abonnement au support le devrait-il ? Avec notre option de support DBAppraise, un administrateur de bases de données de classe mondiale est toujours à portée de téléphone, jour et nuit.

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Essentiel

Si un support 24/7 n'est pas nécessaire pour votre entreprise, nous offrons un accès aux mêmes administrateurs de bases de données de classe mondiale pendant les heures d'ouverture prolongées, garantissant que nos experts sont disponibles pour vous aider avant que votre journée de travail ne soit pleinement engagée.

Couverture vacances

Vos administrateurs n'ont pas envie de transporter un téléphone et un ordinateur portable à la plage ! Offrez-leur le temps de repos qu'ils méritent tandis que les experts de White Star veillent à la santé de votre environnement OpenEdge.

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Tarifs

Améliorez votre abonnement ProTop existant en ajoutant l'option de support DBAppraise.

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Sur demande

 
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Meilleures efforts
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Selon la disponibilité
Tarif horaire
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Support en dehors de la production
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ProTop de base
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ProTop Avancé
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Le plus populaire

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24/7/365
Délai de réponse
1 h[2]
Tarif horaire
0$[3] 
Support en dehors de la production
Tarif de consultation régulier
Niveau minimum ProTop
ProTop Avancé
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Géré
24/7/365
À partir de
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Disponibilité
24/7/365
Délai de réponse
1 h[2]
Tarif horaire
0$[3] 
Support en dehors de la production
4h/mois
Niveau minimum ProTop
ProTop Entreprise
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[1] Heure de l'Est, à l'exception des jours fériés aux États-Unis.
[2] White Star Software répondra aux demandes de support en production dans le délai de réponse indiqué.
[3] Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour la prise en charge des incidents de support en production pendant les périodes de disponibilité. Veuillez nous contacter pour obtenir tous les détails.